Política de privacidad
Vets del Valle
SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA
RUT: 78.224.833-2
Domicilio: Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Correo de contacto: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2636 4575
Sitio web: vetsdelvalle.cl
Última actualización: 19 de abril, 2026
En SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA, nombre de fantasía Vets del Valle, valoramos la privacidad, la confidencialidad y la protección de los datos personales de las personas que se comunican con nosotros, agendan atenciones, utilizan nuestros canales de contacto o visitan nuestro sitio web.
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara, suficiente y transparente cómo recolectamos, utilizamos, almacenamos, protegemos, comunicamos y, cuando corresponda, eliminamos los datos personales que tratamos en el desarrollo de nuestras actividades asistenciales, comerciales, administrativas y de comunicación.
Esta Política se aplica conforme a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sin perjuicio de las adecuaciones que correspondan con ocasión de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA
RUT: 78.224.833-2
Domicilio: Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2636 4575
Para efectos de consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relativos a datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de los canales señalados precedentemente.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Vets del Valle a través de:
- nuestro sitio web;
- nuestros canales de contacto por correo electrónico y WhatsApp;
- nuestros canales de atención presencial y remota;
- nuestros sistemas de agenda o reserva de horas;
- nuestras comunicaciones informativas, comerciales o de seguimiento;
- herramientas de medición, análisis y publicidad digital vinculadas al sitio web;
- cualquier otro canal físico o digital mediante el cual una persona entregue información personal a Vets del Valle.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación que exista con usted, podremos tratar una o más de las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación y contacto
Nombre y apellidos, RUT u otro documento de identificación cuando corresponda, número de teléfono, dirección, comuna, ciudad, correo electrónico y demás antecedentes de contacto proporcionados por el titular.
b) Datos asociados a la agenda y atención
Información necesaria para coordinar, confirmar, reagendar o cancelar horas, solicitudes de atención, motivo general de consulta, historial de reservas, observaciones operativas y antecedentes necesarios para dar continuidad a la atención o comunicación.
c) Datos contenidos en comunicaciones
Los datos incluidos en correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, llamadas, solicitudes de información, reclamos, requerimientos administrativos, consultas comerciales o asistenciales y cualquier documento o archivo que nos sea remitido.
d) Datos comerciales y administrativos
Información relativa a presupuestos, servicios contratados, pagos, boletas, facturas, comprobantes, historial de atención comercial, requerimientos de postventa y gestión administrativa o contable.
e) Datos de navegación y uso del sitio web
Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores en línea, fecha y hora de acceso, secciones visitadas, páginas vistas, origen del tráfico, comportamiento de navegación y otros datos técnicos obtenidos mediante cookies, píxeles o tecnologías similares.
f) Datos vinculados a mascotas, pacientes o animales de compañía
Podremos tratar información relativa a mascotas o pacientes veterinarios cuando ello sea necesario para la atención, seguimiento o coordinación del servicio. En la medida en que dichos antecedentes se vinculen con una persona natural identificada o identificable, como su tutor, propietario o responsable, dicha información podrá quedar comprendida dentro del tratamiento de datos personales del titular relacionado.
4. Datos sensibles
Como regla general, Vets del Valle procurará no tratar datos personales sensibles de personas naturales salvo cuando ello sea estrictamente necesario, procedente conforme a derecho y proporcional a la finalidad perseguida.
En caso de resultar necesario tratar datos sensibles, dicho tratamiento se realizará con los resguardos reforzados que correspondan y únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable. La normativa chilena vigente entrega una protección reforzada a los datos sensibles, y la nueva Ley N° 21.719 mantiene y profundiza esa protección.
5. Forma en que obtenemos los datos
Los datos personales podrán ser obtenidos:
- directamente del titular;
- mediante contacto por correo electrónico o WhatsApp;
- al utilizar la agenda o sistema de reserva de horas;
- durante la atención presencial o remota;
- mediante documentos, comprobantes o antecedentes entregados por el titular;
- por la navegación y uso del sitio web;
- a través de herramientas de analítica, medición o publicidad digital integradas en el sitio;
- desde terceros que actúen por cuenta del titular o que se encuentren autorizados para entregar información necesaria para la atención.
6. Finalidades del tratamiento
Vets del Valle podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
- Identificar y contactar a pacientes, tutores, propietarios, responsables, clientes o interesados.
- Gestionar consultas, solicitudes de información y requerimientos enviados por nuestros canales de contacto.
- Coordinar, confirmar, modificar o cancelar horas de atención, agenda o reservas.
- Prestar servicios veterinarios, comerciales, administrativos y de seguimiento relacionados con nuestra actividad.
- Mantener registros internos de atención, coordinación, soporte, historial de servicios y continuidad operacional.
- Gestionar pagos, cobranzas, boletas, facturación y obligaciones contables o tributarias.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias, contractuales y administrativas que resulten aplicables.
- Resguardar la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, detectar incidentes y mitigar riesgos tecnológicos.
- Medir audiencias, comprender el uso del sitio web y optimizar su funcionamiento, experiencia y contenidos.
- Desarrollar acciones de difusión, remarketing, medición publicitaria y análisis de campañas, cuando ello sea procedente y exista la base jurídica correspondiente.
- Ejercer y defender derechos e intereses legítimos de Vets del Valle en sede judicial, administrativa o extrajudicial.
- Mejorar la calidad de nuestros servicios, procesos de atención y canales de comunicación.
7. Base jurídica o justificación del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica suficiente conforme a la normativa aplicable.
Según el régimen actualmente vigente en Chile, el tratamiento de datos personales puede realizarse cuando la ley lo autorice o cuando el titular consienta expresamente en ello, debiendo existir información suficiente respecto del uso de sus datos. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, el marco chileno incorporará de forma expresa nuevas bases y principios de tratamiento, junto con estándares más exigentes de responsabilidad y transparencia.
En consecuencia, Vets del Valle podrá tratar datos personales sobre la base de una o más de las siguientes circunstancias:
- consentimiento expreso e informado del titular;
- cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
- necesidad de ejecutar o gestionar una relación precontractual o contractual;
- atención y coordinación efectiva de servicios solicitados por el titular;
- ejercicio regular de derechos de Vets del Valle y resguardo de sus intereses legítimos, cuando ello sea compatible con la normativa aplicable.
8. Comunicación de datos a terceros
Vets del Valle no comercializa ni vende datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, podremos comunicar o poner datos a disposición de terceros en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta Política, por ejemplo:
- proveedores tecnológicos o de soporte;
- plataformas de agenda o reserva;
- proveedores de correo electrónico, mensajería, alojamiento, analítica o seguridad;
- prestadores contables, administrativos, jurídicos o tributarios;
- procesadores de pagos o entidades relacionadas con la facturación;
- autoridades administrativas, judiciales o policiales, cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de defensa de derechos.
En todos estos casos, Vets del Valle procurará que el acceso a los datos quede limitado al mínimo necesario y sujeto a deberes de confidencialidad y seguridad.
9. Transferencias internacionales
Determinadas herramientas o servicios tecnológicos utilizados por Vets del Valle podrían implicar procesamiento o almacenamiento de datos fuera de Chile.
En tales casos, adoptaremos medidas razonables para procurar que dichos tratamientos se efectúen con niveles adecuados de seguridad, confidencialidad y resguardo contractual, limitando los datos a aquello estrictamente necesario para la finalidad correspondiente.
La nueva Ley N° 21.719 regula expresamente el flujo transfronterizo de datos personales y refuerza la necesidad de contar con mecanismos adecuados para estas transferencias.
10. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, para mantener la relación asistencial, comercial o administrativa correspondiente, para cumplir obligaciones legales o regulatorias y para la defensa de derechos de Vets del Valle.
Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o archivados de forma segura, según corresponda.
La futura Ley N° 21.719 refuerza el principio de proporcionalidad y exige que los datos no se mantengan por más tiempo del necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, salvo habilitación legal.
11. Seguridad de la información
Vets del Valle adopta medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento incompatible con las finalidades informadas.
Estas medidas pueden incluir, entre otras:
- control de accesos;
- gestión de contraseñas y perfiles;
- respaldo de información;
- limitación de permisos internos;
- revisión de proveedores;
- resguardos de confidencialidad;
- medidas de seguridad digital y operacional;
- monitoreo y gestión de incidentes.
No obstante, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. Por ello, aunque Vets del Valle adopta medidas razonables de protección, no puede garantizar una seguridad absoluta en todo evento. Esta declaración no excluye ni limita la responsabilidad que pueda corresponder conforme a la ley en caso de incumplimiento del deber de cuidado. Bajo la legislación vigente ya existe un deber de diligencia en el tratamiento de datos, y la Ley N° 21.719 fortalece expresamente los principios de seguridad, responsabilidad y confidencialidad.
12. Cookies, Meta Pixel y tecnologías similares
El sitio web vetsdelvalle.cl puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para fines técnicos, analíticos, estadísticos, de medición de audiencias, optimización del sitio y evaluación de campañas publicitarias.
En particular, el sitio puede utilizar Meta Pixel u otras herramientas equivalentes para:
- medir conversiones;
- analizar interacciones con el sitio;
- comprender el rendimiento de campañas;
- realizar acciones de remarketing o segmentación publicitaria;
- optimizar anuncios y audiencias.
Estas tecnologías pueden recolectar información como dirección IP, identificadores en línea, navegador, dispositivo, páginas visitadas, acciones realizadas dentro del sitio y origen del tráfico.
Cuando corresponda, Vets del Valle procurará informar el uso de estas tecnologías a través de mecanismos visibles en el sitio y permitir la gestión razonable de preferencias, especialmente respecto de herramientas no estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio.
13. WhatsApp y correo electrónico
Cuando usted se comunica con Vets del Valle por WhatsApp o correo electrónico, podremos tratar los datos contenidos en dicha comunicación para responder su consulta, coordinar agenda, prestar servicios, realizar seguimiento o mantener registros operativos y administrativos asociados a la atención.
Le recomendamos no enviar información innecesariamente sensible por canales de mensajería, salvo que ello sea indispensable y haya sido solicitado o resulte razonablemente necesario para la atención.
El uso de WhatsApp, correo electrónico u otras plataformas de terceros también puede quedar sujeto a las políticas y condiciones propias de dichos proveedores, las cuales son ajenas al control directo de Vets del Valle.
14. Agenda o reserva de horas
Si usted utiliza la agenda o sistema de reserva de horas de Vets del Valle, podremos tratar los datos necesarios para:
- registrar su solicitud;
- identificar al titular o responsable de la reserva;
- coordinar horarios;
- confirmar, modificar o cancelar citas;
- enviar recordatorios o comunicaciones asociadas a la atención;
- mantener respaldo administrativo y operacional de las reservas.
Vets del Valle tratará únicamente los datos necesarios para la correcta gestión de la agenda y de los servicios vinculados a ella.
15. Comunicaciones informativas y comerciales
Vets del Valle podrá enviar comunicaciones relacionadas con confirmaciones de agenda, recordatorios, continuidad de atención, novedades del servicio, información relevante para clientes o usuarios y, cuando proceda, contenidos promocionales o publicitarios.
Cuando la ley lo exija o resulte recomendable, estas comunicaciones se efectuarán sobre la base del consentimiento del titular o permitiendo mecanismos razonables para manifestar oposición o solicitar la baja de envíos futuros.
La Ley N° 19.628 reconoce, entre otros, el derecho a oponerse al uso de datos para fines de publicidad, investigación de mercado o encuestas en los casos previstos por la ley
16. Derechos del titular
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Actualmente, la Ley N° 19.628 contempla, entre otros, derechos de información o acceso, rectificación o modificación, cancelación o eliminación cuando proceda, bloqueo en ciertos casos y oposición respecto del uso de datos para fines publicitarios, de investigación de mercado o encuestas, conforme a sus reglas. La Ley N° 21.719, una vez vigente, ampliará y sistematizará los derechos de las personas, incluyendo acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, entre otros mecanismos de tutela.
Para ejercer sus derechos, el titular podrá escribir a [email protected] o comunicarse por WhatsApp al +56 9 2636 4575, indicando al menos:
- nombre completo;
- medio de contacto;
- solicitud específica;
- antecedentes suficientes para verificar su identidad o representación.
Vets del Valle responderá dentro de los plazos legales aplicables y podrá requerir antecedentes razonables para comprobar la identidad del solicitante antes de cursar la solicitud.
17. Menores de edad
Cuando el tratamiento de datos personales involucre a menores de edad, Vets del Valle adoptará las medidas razonables para que dicho tratamiento se realice por su representante legal o por quien cuente con autorización suficiente, en la medida requerida por la normativa aplicable.
La Ley N° 21.719 incorpora reglas específicas sobre datos personales de niños, niñas y adolescentes y exige una protección reforzada de dicha información.
18. Enlaces a terceros
El sitio web de Vets del Valle puede contener enlaces a sitios, servicios o plataformas de terceros. Vets del Valle no controla ni responde por los contenidos, prácticas o políticas de privacidad de dichos sitios externos, por lo que recomendamos revisar sus condiciones de uso y políticas respectivas.
19. Confidencialidad
Toda persona que, por razones de su cargo, funciones o relación contractual con Vets del Valle, acceda a datos personales tratados por la empresa deberá mantener estricta confidencialidad sobre ellos y utilizarlos solo para los fines autorizados.
La nueva Ley N° 21.719 refuerza expresamente el principio de confidencialidad y la obligación de mantener políticas y prácticas de tratamiento accesibles para los titulares.
20. Incidentes de seguridad
Si Vets del Valle detecta un incidente de seguridad que afecte o pueda afectar datos personales, adoptará medidas razonables de contención, evaluación, mitigación y corrección, además de las acciones de comunicación que exija o haga aconsejable la normativa aplicable según la naturaleza del incidente.
La Ley N° 21.719 incorpora un marco mucho más robusto de responsabilidad y obligaciones frente a incidentes de seguridad y filtraciones de datos.
21. Modificaciones de esta Política
Vets del Valle podrá modificar, complementar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o de sus servicios.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web institucional, indicando su fecha de última actualización.
Dado que la Ley N° 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026, esta Política deberá revisarse antes de esa fecha para ajustarla completamente al nuevo régimen y a las instrucciones que emita la futura Agencia de Protección de Datos Personales.
22. Contacto
Para consultas relativas a esta Política o al tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:
Vets del Valle
SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA
RUT: 78.224.833-2
Dirección: Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2636 4575
23. Ley aplicable y competencia
La presente Política se rige por las leyes de la República de Chile. Toda controversia relacionada con su interpretación, aplicación o cumplimiento será conocida por los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos y acciones que la legislación confiera a los titulares de datos personales.