Términos y condiciones
SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA
RUT: 78.224.833-2
Domicilio: Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2636 4575
Sitio web: vetsdelvalle.cl
Última actualización: 19 de abril, 2026
1. Identificación del prestador
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web vetsdelvalle.cl, así como las interacciones digitales, solicitudes de contacto, reservas de hora, comunicaciones y demás servicios relacionados ofrecidos bajo la marca Vets del Valle, operada por SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA, RUT 78.224.833-2, con domicilio en Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile. Con apoyo de la empresa Agencia Digi en soporte tecnológico agenciadigi.com por parte de sus desarrolladores y políticas entre ambas partes.
2. Objeto
Estos Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación entre Vets del Valle y las personas que acceden a su sitio web, utilizan sus canales de comunicación, solicitan información, reservan horas o contratan servicios a través de medios presenciales o remotos, en todo aquello que resulte aplicable.
3. Aceptación
El acceso, navegación y uso del sitio web de Vets del Valle atribuye la condición de usuario e implica el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones, en aquello que resulte aplicable al uso efectuado.
Sin perjuicio de lo anterior, la mera visita al sitio web no obliga al usuario a contratar servicio alguno ni impone obligación de compra, reserva o pago por sí sola.
Cuando una solicitud, reserva o contratación se realice por medios electrónicos o a distancia, el usuario declara haber tenido acceso previo, claro y comprensible a estos Términos y Condiciones y a la información relevante del servicio antes de aceptar o confirmar la gestión correspondiente.
4. Alcance del sitio web
El sitio web de Vets del Valle tiene un carácter principalmente informativo, corporativo, comercial y de apoyo a la coordinación de atenciones, pudiendo incluir información sobre la clínica, servicios, horarios referenciales, medios de contacto, ubicación, contenidos orientativos y acceso a sistemas de agenda o comunicación.
Vets del Valle procurará que la información del sitio sea clara, útil y actualizada. Sin embargo, determinados contenidos, descripciones, referencias de servicios, horarios, disponibilidad o indicaciones generales pueden modificarse, actualizarse o complementarse sin previo aviso.
5. Uso adecuado del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio web, sus contenidos y sus funcionalidades de buena fe, conforme a la ley, al orden público, a las buenas costumbres y a los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido, entre otros actos:
- utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o lesivos;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas;
- introducir malware, virus, bots maliciosos o mecanismos destinados a alterar el funcionamiento del sitio;
- copiar, reproducir, explotar o distribuir contenidos del sitio sin autorización, salvo cuando ello esté permitido por la ley o por autorización expresa de Vets del Valle;
- utilizar el nombre, marca, imágenes o contenidos de Vets del Valle de manera engañosa o que pueda inducir a error respecto de su origen o autorización.
6. Naturaleza de la información y límite del contenido orientativo
La información disponible en el sitio web, redes o canales digitales de Vets del Valle tiene carácter general, informativo y orientativo, y no reemplaza una evaluación profesional veterinaria, una consulta clínica individualizada, un examen presencial ni un diagnóstico formal.
En consecuencia, cualquier decisión relevante sobre la salud, tratamiento, urgencia, seguimiento o manejo de una mascota debe basarse en la evaluación profesional correspondiente y no únicamente en contenido general publicado en el sitio o en mensajes de carácter orientativo.
Si una mascota presenta signos de urgencia o un deterioro evidente, el usuario deberá contactar de inmediato a Vets del Valle o acudir sin demora a un centro apto para atención de urgencia, según corresponda.
7. Agenda, reservas y solicitudes de hora
Vets del Valle podrá ofrecer mecanismos de agenda o reserva de horas para facilitar la coordinación de atenciones.
Toda solicitud de hora o reserva deberá realizarse con información veraz, actualizada y suficiente para su adecuada gestión. El usuario será responsable de la exactitud de los datos entregados.
La reserva de una hora podrá quedar sujeta a confirmación por el sistema de agenda, por correo, WhatsApp, llamada o por cualquier otro canal oficial de Vets del Valle, según la modalidad operativa vigente.
Vets del Valle podrá reprogramar, modificar o dejar sin efecto una hora cuando existan razones de fuerza mayor, contingencias operativas, indisponibilidad profesional, situaciones clínicas prioritarias, errores manifiestos de agenda o causas que razonablemente impidan prestar el servicio en las condiciones inicialmente previstas. En tales casos, se procurará informar al usuario a la brevedad razonable y ofrecer una alternativa cuando ello sea posible.
El usuario se compromete a asistir en la fecha y hora acordadas, o a avisar con la mayor anticipación posible si necesita reprogramar o cancelar.
8. Atención y prestación del servicio
La disponibilidad efectiva de determinados servicios podrá depender de evaluación profesional, disponibilidad de agenda, recursos clínicos, condiciones del paciente, antecedentes entregados y otros factores propios de la actividad veterinaria.
Vets del Valle se obliga a prestar los servicios ofrecidos conforme a las condiciones informadas y efectivamente convenidas con el usuario, dentro del marco de la normativa aplicable y de los estándares razonables de diligencia exigibles a su actividad.
Salvo indicación expresa en contrario, la información publicada en el sitio no constituye una oferta irrevocable respecto de diagnósticos, resultados clínicos específicos, tiempos exactos de respuesta ni disponibilidad permanente e ininterrumpida de todos los servicios.
9. Precios, presupuestos y pagos
Los valores, aranceles, presupuestos, referencias de precio o condiciones económicas que Vets del Valle informe por canales oficiales podrán estar sujetos a confirmación, actualización, vigencia limitada, evaluación clínica previa o alcances específicos del servicio solicitado, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Cuando corresponda el pago de servicios, el usuario tendrá derecho a conocer en forma clara y previa las condiciones económicas aplicables al servicio solicitado, en la medida exigida por la ley y por la naturaleza del servicio.
Si en el futuro Vets del Valle incorporara pagos electrónicos, reservas pagadas u otras modalidades de contratación a distancia, dichas operaciones se regirán adicionalmente por las condiciones particulares que se informen de manera previa, clara y accesible al usuario.
10. Comunicaciones oficiales
Se considerarán canales oficiales de comunicación de Vets del Valle, entre otros, su sitio web, el correo [email protected], el WhatsApp +56 9 2636 4575 y aquellos otros que sean informados por la empresa como tales.
El usuario acepta que determinadas confirmaciones, recordatorios, respuestas, antecedentes administrativos o comunicaciones vinculadas a su solicitud, atención o reserva puedan ser remitidas por medios electrónicos o digitales.
Es responsabilidad del usuario revisar los canales de contacto entregados y mantener actualizados sus datos para una correcta comunicación.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web de Vets del Valle, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, piezas gráficas, estructura, código, archivos, bases de diseño y demás elementos protegibles, son de propiedad de Vets del Valle o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No se autoriza al usuario a reproducir, distribuir, transformar, comunicar públicamente, explotar comercialmente ni utilizar de cualquier otro modo dichos contenidos sin autorización previa y expresa del titular correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado por Vets del Valle se regirá por su Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones en todo aquello que resulte aplicable.
Al utilizar los canales de contacto, la agenda o el sitio web, el usuario declara haber sido informado de que sus datos podrán ser tratados para fines de contacto, coordinación, atención, gestión administrativa, continuidad del servicio, seguridad del sitio, cumplimiento legal y demás finalidades informadas en la Política de Privacidad.
13. Cookies, analítica y Meta Pixel
El sitio vetsdelvalle.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares, incluyendo herramientas de analítica y medición publicitaria como Meta Pixel, con fines técnicos, estadísticos, de análisis de navegación, medición de campañas, remarketing y mejora de la experiencia del usuario.
El uso de estas herramientas se regirá por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por los mecanismos de información o gestión de preferencias que Vets del Valle implemente en el sitio.
14. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web de Vets del Valle puede contener enlaces, accesos o integraciones con servicios de terceros, tales como mapas, plataformas de agenda, redes sociales, sistemas de mensajería u otras herramientas externas.
Vets del Valle no controla permanentemente ni garantiza el contenido, disponibilidad, continuidad, seguridad o políticas de privacidad de esos servicios de terceros, por lo que el acceso y uso de los mismos será de responsabilidad del usuario y se sujetará además a los términos y políticas propios de cada proveedor externo.
15. Disponibilidad del sitio
Vets del Valle procurará mantener la continuidad y correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, no garantiza disponibilidad permanente, libre de interrupciones o absolutamente exenta de errores, especialmente cuando existan mantenciones, contingencias técnicas, fallas de proveedores, problemas de conectividad, ataques informáticos o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
Vets del Valle podrá suspender, restringir, actualizar o modificar total o parcialmente el sitio cuando ello resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, operativas, legales o comerciales.
16. Exclusiones y limitaciones permitidas por la ley
Vets del Valle no será responsable por:
- decisiones adoptadas por el usuario basadas exclusivamente en información general del sitio sin mediación de evaluación profesional veterinaria;
- fallas imputables a terceros proveedores de conectividad, hosting, mensajería, agenda, plataformas externas o servicios no controlados directamente por la empresa;
- daños derivados del uso indebido del sitio por parte del usuario o de terceros;
- interrupciones razonables por mantención, seguridad, mejoras, contingencias técnicas o fuerza mayor.
En todo caso, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir, limitar o renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables del consumidor, ni a la responsabilidad que corresponda a Vets del Valle conforme a la ley.
17. Conductas indebidas y facultad de restricción
Vets del Valle podrá restringir, suspender o bloquear temporalmente el acceso al sitio, a determinados canales o a funcionalidades específicas cuando detecte un uso abusivo, fraudulento, ilícito, automatizado de forma maliciosa, contrario a estos Términos y Condiciones o que comprometa la seguridad de sus sistemas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
18. Integridad y validez de las cláusulas
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueren declaradas nulas, ineficaces, abusivas o inaplicables por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las que continuarán vigentes en todo aquello que sea legalmente procedente.
Las cláusulas deberán interpretarse de manera coherente con la ley chilena vigente y, en caso de duda respecto de estipulaciones de adhesión, en el sentido que resulte compatible con los derechos del usuario y consumidor.
19. Modificaciones
Vets del Valle podrá modificar, complementar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos, de seguridad o de modelo de servicio.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web institucional, indicando su fecha de última actualización.
Cuando una modificación afecte elementos sustanciales de una contratación electrónica en curso, Vets del Valle adoptará las medidas razonables para informar aquello en forma oportuna, en la medida que corresponda.
20. Legislación aplicable y competencia
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con su interpretación, aplicación o cumplimiento será conocida por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios.
21. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con Vets del Valle a través de:
SOCIEDAD VETERINARIA ORDOÑEZ TORRES LTDA
Vets del Valle
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2636 4575
Dirección: Av. Cuarta Terraza 5052, Valle Volcanes, Puerto Montt, Los Lagos, Chile